Assistente de Atendimento Interno de RH
Estruturação de uma solução de atendimento inteligente para colaboradores da Ingersoll Rand na América Latina, com escalonamento humano e painel de dados.
Preparado para: Ingersoll Rand
Contato: Danielle
Gerente Sênior de Operações de RH
Sobre a Intelecta
Inteligência Artificial Aplicada a Processos Corporativos
A Intelecta é especializada em soluções de automação inteligente para o ambiente corporativo, combinando tecnologia de ponta com estruturação estratégica de processos.
IA Privada Corporativa
Integrações Inteligentes
Atendimento Inteligente
Automação Estratégica
Arquitetura Corporativa
Dashboards e Governança de Dados
Visão Executiva
O Contexto da Ingersoll Rand
A Ingersoll Rand possui uma operação de RH que atende, hoje em média, aproximadamente 1.200 colaboradores distribuídos em 6 países da América Latina, sem um canal estruturado de atendimento interno.
A Proposta da Intelecta
Estruturar um canal inteligente de atendimento a colaboradores, capaz de absorver as demandas recorrentes de primeiro nível e direcionar ao time humano apenas o que realmente exige atenção especializada.
O Desafio Atual
Cenário Atual do RH
Ausência de Canal Estruturado
As demandas dos colaboradores chegam por múltiplos canais, sem padronização nem controle centralizado.
Falta de Visibilidade Operacional
O time de RH não consegue mensurar quanto tempo leva para responder, nem o volume real de solicitações recebidas.
Sobrecarga com Perguntas Recorrentes
Grande parte do tempo dos analistas de RH é consumida por dúvidas repetitivas, que poderiam ser resolvidas de forma automática.
Escala Multipaís
A operação em 6 países da América Latina exige consistência de resposta, independentemente da localização do colaborador.
Ausência de Indicadores de Satisfação
Não há forma atual de medir se os colaboradores estão satisfeitos com o atendimento recebido.
Oportunidades Estratégicas
Potenciais Ganhos da Solução
Redução de Carga Operacional
Liberação do time de RH para lidar apenas com demandas que exigem julgamento humano.
Padronização do Atendimento
Respostas consistentes para os colaboradores, independentemente do país ou do horário de contato.
Visibilidade de Dados
Painel com indicadores de volume, tempo de resposta e taxa de transferência para tomada de decisão do RH.
Escalabilidade
Estrutura pronta para acompanhar o crescimento do quadro de colaboradores sem aumento proporcional da equipe de atendimento.
Objetivo do Projeto
Estruturar um canal inteligente de atendimento de primeiro nível (Tier 1) para os colaboradores da Ingersoll Rand na América Latina, com base de conhecimento própria do RH da empresa, e escalonamento automático para atendimento humano quando a demanda exigir.
A implementação contempla, ainda, um painel de dados para acompanhamento contínuo da operação de atendimento.
Como Funciona o Atendimento
Fluxo de Atendimento ao Colaborador
Consulta do Colaborador
O colaborador entra em contato pelo canal definido e apresenta sua dúvida ou solicitação.
Consulta à Base de Conhecimento
A solução consulta a base de conhecimento de RH da Ingersoll Rand para localizar a resposta adequada.
Resposta Direta
Quando a informação está disponível na base, a resposta é entregue de forma imediata ao colaborador.
Abertura de Chamado e Transferência
Quando a solução não encontra a resposta, ou identifica que o assunto exige tratamento humano, um chamado é aberto automaticamente e a conversa é encaminhada ao time de RH responsável.
Base de Conhecimento e Cobertura
A base de conhecimento é estruturada a partir das políticas, procedimentos e informações de RH já existentes na Ingersoll Rand, organizada para consulta rápida e precisa pelos colaboradores.
Observação interna (não incluir na copy final sem confirmação): estou assumindo cobertura em português e espanhol, dado que a operação abrange 6 países da América Latina. Preciso que você confirme com a Danielle quais idiomas realmente serão exigidos antes de travar este bloco.
Estruturação da base a partir de documentos e políticas já existentes de RH
Organização por temas recorrentes (benefícios, jornada, políticas internas, procedimentos administrativos)
Atualização contínua conforme mudanças de política da empresa
Escalonamento e Abertura de Chamados
Critérios de Transferência para Atendimento Humano
- Assunto não identificado na base de conhecimento
- Solicitações que exigem análise individual ou sensível
- Pedido explícito do colaborador por atendimento humano
Como o Time de RH Recebe
Cada transferência gera um chamado estruturado, com o histórico da conversa e o motivo do encaminhamento, permitindo que o time humano assuma o atendimento sem retrabalho de contexto.
Dashboard de Dados e Estatísticas
Painel de acompanhamento da operação de atendimento, com visibilidade contínua para o time de RH.
Volume de atendimentos por período
Taxa de resolução automática versus transferência para humano
Tempo médio de resposta
Temas mais recorrentes entre os colaboradores
Histórico armazenado das conversas para consulta e auditoria
Segurança e Governança de Dados
Armazenamento Controlado
As conversas são armazenadas de forma organizada e disponível apenas para os responsáveis autorizados do RH.
Tratamento de Dados Sensíveis
Informações de colaboradores são tratadas com os cuidados adequados a dados de recursos humanos.
Rastreabilidade
Todo o histórico de atendimento fica disponível para consulta e auditoria interna.
Cronograma de Implementação
Implementação, 30 Dias
- Levantamento e estruturação da base de conhecimento de RH 1.
- Configuração do fluxo de atendimento e critérios de escalonamento 2.
- Estruturação do painel de dados e estatísticas 3.
- Testes internos e ajustes finos da solução 4.
Testes em Produção, 10 Dias
- Operação assistida com colaboradores reais 1.
- Ajustes finos com base no uso real 2.
- Validação final junto ao time de RH 3.
Investimento
Implementação
R$ 17.350
Impostos inclusos
O que está incluído
- Estruturação da base de conhecimento de RH
- Configuração do fluxo de atendimento Tier 1
- Configuração de escalonamento e abertura de chamados
- Estruturação do painel (dashboard) de dados e estatísticas
- Armazenamento e organização do histórico de conversas
- Testes internos e operação assistida em produção (10 dias)
- Treinamento do time de RH para uso e acompanhamento da solução
Suporte, Manutenção e Atualização Contínua
R$ 3.850
por mês, impostos inclusos
O que está incluído
- Monitoramento contínuo da operação de atendimento
- Manutenção e atualização da base de conhecimento
- Suporte técnico para ajustes e correções
- Acompanhamento dos indicadores do painel de dados
- Evolução contínua dos critérios de escalonamento
- Fornecimento de Tokens (Consumo de IA)
- Servidor Dedicado (Agentes IA, API’s, Whatsapp e Banco de Dados)
Visão Futura
Mais do que um canal de atendimento, esta solução representa o primeiro passo de uma jornada de inteligência aplicada ao RH da Ingersoll Rand.
Próximas Expansões Possíveis
Ampliação da base de conhecimento para novos temas de RH
Expansão de cobertura para novos países ou idiomas
Integrações futuras com sistemas internos de RH
Novos módulos de atendimento para outras áreas da empresa
Encerramento
A Ingersoll Rand está pronta para o próximo nível de atendimento.
A base de políticas e processos de RH já está estruturada. A Intelecta organiza essa camada de forma segura e evolutiva — devolvendo ao time de RH o tempo para focar no que exige, de fato, atenção humana.
Próximos Passos
Alinhamento final de escopo
Validação conjunta dos temas e fluxos a serem cobertos.
Confirmação de idiomas e países
Definição das regiões e línguas contempladas na solução.
Formalização do início do projeto
Assinatura e kickoff oficial da parceria.
Início da implementação (40 dias)
Período de configuração, integração e testes antes do go-live.
Proposta Comercial